De spelregels van WhatsApp zelf.
Geautomatiseerde agents draaien op het WhatsApp Business Platform. De gewone WhatsApp Business-app is bedoeld voor handmatig gebruik.
Na elk bericht van de klant heb je 24 uur om vrij te antwoorden, ook met de AI-agent.
Herinneringen, updates en aanbiedingen buiten het venster gaan via templates die Meta vooraf goedkeurt.
Je mag iemand alleen benaderen als die persoon daar toestemming voor gaf, met jouw bedrijfsnaam erbij.
Meta rekent voor bepaalde berichttypes per bericht, met tarieven per land.
Wie de regels breekt, riskeert beperkingen op het nummer of account.
Welke regel waarvoor geldt.
| Situatie | Wat geldt | In de praktijk |
|---|---|---|
| Klant stelt een vraag | AVG (grondslag, informatieplicht) | Vrij antwoorden; alleen de gegevens vragen die je nodig hebt |
| Afspraakherinnering of orderupdate | Dienstverlening aan een bestaande klant; WhatsApp-template nodig buiten 24 uur | Prima, mits de klant opt-in gaf voor WhatsApp |
| Aanbieding of nieuwsbrief | Telecommunicatiewet art. 11.7: toestemming vooraf, of bestaande klant voor eigen vergelijkbare producten met afmeldmogelijkheid | Alleen met aantoonbare toestemming; afmelden moet makkelijk zijn |
| Gekocht of gescraped bestand | Geen geldige toestemming | Niet doen; ook Meta verbiedt het |
| Agent praat met klant | AI-verordening art. 50 (vanaf 2 augustus 2026) | Melden dat het een AI-assistent is; een mens moet bereikbaar zijn |
In België gelden vergelijkbare regels voor elektronische reclame; toezicht op privacy ligt daar bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Hoe je een geldige opt-in krijgt.
De ACM is duidelijk: reclame via e-mail, whatsappjes of andere elektronische berichten stuur je alleen naar mensen die daar vooraf bewust voor kozen. Dus geen vooraf aangevinkt vakje en niet verstopt in de algemene voorwaarden. Leg vast wanneer en hoe iemand toestemming gaf, want je moet het kunnen bewijzen.
Een praktische route: laat klanten zelf het eerste bericht sturen via een knop of QR-code op je site, en vraag in dat gesprek of ze updates via WhatsApp willen. Dan heb je meteen het 24-uursvenster en een vastgelegde keuze.
Standaard in elke WhatsApp-agent.
Deze afspraken staan in elke bouw, ongeacht de branche.
Waar dit op is gebaseerd.
Geen juridisch advies.
Deze gids is algemene informatie, gecontroleerd aan de hand van de genoemde bronnen, en geen juridisch advies. Regels veranderen; check de actuele tekst of vraag een jurist voordat je erop vertrouwt. Gecontroleerd november 2026.
Veelgestelde vragen.
Mag ik mijn bestaande WhatsApp Business-app koppelen aan AI?
Voor een geautomatiseerde agent gebruik je het WhatsApp Business Platform. Je nummer kan meestal worden overgezet; de chatgeschiedenis uit de app gaat niet mee.
Mag de bot klanten zelf als eerste appen?
Alleen met een goedgekeurd template en als de klant opt-in gaf. Voor reclame geldt daarnaast de toestemmingsregel uit de Telecommunicatiewet.
Moet ik melden dat het een bot is?
Vanaf 2 augustus 2026 wel, op grond van artikel 50 van de AI-verordening. Wij doen het sowieso altijd: het voorkomt irritatie en klachten.
Wat kost WhatsApp zelf?
Meta rekent per bericht voor bepaalde types, afhankelijk van land en categorie. Antwoorden binnen het servicevenster zijn in veel gevallen goedkoper of gratis; check de actuele tarieven bij Meta.
Dit ook in jouw bedrijf?
Vertel hoe je nu werkt. Wij zeggen eerlijk wat AI van je team kan overnemen, wat het kost en of wij de juiste partij zijn.